La ligne d'aide aux locataires lancée le mois dernier par la Ville de Vancouver a répondu à 2 100 appels au cours de ses quatre premières semaines, selon un rapport présenté au conseil municipal.
Les questions sur les hausses de loyer représentaient 38 % des appels, suivies de celles sur les réparations et l'entretien, à 27 %. Environ une personne sur cinq a demandé de l'aide dans une langue autre que l'anglais, le plus souvent le cantonais, le pendjabi ou le farsi.
La ligne dirige les appelants vers des cliniques juridiques et vers la direction provinciale de la location résidentielle, mais elle ne donne pas de conseils juridiques. Selon le personnel, le temps d'attente moyen a été de quatre minutes.
Le rapport recommande d'ajouter deux employés de plus avant la fin de l'hiver, période où les appels au sujet du chauffage et de l'humidité augmentent habituellement.
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